Отзывы о магазине

Добрий вечір, Вікторія.
Дякуємо вам за відгук та звернення уваги на такі деталі. Вибачте, що ваше замовлення не відповіло вашим очікуванням, через помилку, яка трапилася у неправильному розумінні ваших вимог.

Ми розуміємо, що наші клієнти можуть не завжди бути знайомі з усіма деталями або термінами, а консультант з причини людського фактора та великою кількістю товарних позицій не в змозі думати про всі задуми замовників. Ось ваше повідомлення - https://prnt.sc/d3nrDs2q2JIe де ви чітко прописуєте потрібну довжину лавки, та побажання, щодо глибини сидіння та кольору. Замовлення було прийняте з усіма уточненими даними - вам надіслано рахунок на перевірку, в якому всі дані було прописано - https://prnt.sc/8LiqP5bcjWpc та який ви погодили. Вибачте, менеджер просто не зміг подумати, що вказуючи довжину лавки ви маєте на увазі довжину сидіння.

Та ми беремо на себе відповідальність за невірне тлумачення ваших побажань, та запропонуємо варіант розв'язання цього питання, аби ви залишилися задоволені нашим сервісом.

Добрий вечір, Юлія
Як керівник складу, приношу вам вибачення, бо через мене менеджер не знав точної інформації. Але зазвичай менеджер в темі)
Це нові надходження - менеджеру надали узагальнені дані по лінійці товарів без прив'язки до чітких моделей.
Так, ваша вішалка вагою майже 3 кг. Але все ж зручно та безпечніше отримувати посилки вдома. Щодо кріплення - так, менеджер не знала про їх відсутність. Запевнила вас, бо у випадку збирання вішалки - необхідна фурнітура присутня. А от кріплення до стіни ні. Виробник аргументує відсутність кріплення тим, що стіни можуть бути з різних матеріалів, відповідно й кріплення потрібно відповідне, яке клієнт самостійно й купує виходячи з необхідності надійного монтажу.
Вибачте за ці незручності. 5% знижку вам гарантую на наступне замовлення.

Добрий день) Як керівник магазину - завжди хочу чути клієнтів для розуміння, що ще б покращити в нашій роботі, що передати фабриці певного товару, щоб вони обов'язково звернули увагу на коментар клієнтів.

Та в цьому випадку, відгук просто наклеп. Та відповідаємо на всі коментарі.

1. //Сервіс гарний до моменту оплати авансу! Ліжко пришло за 8тижнів і 3 дні.//

- менеджер професійно допоміг обрати товар, був завжди на зв'язку, і залишається досі. Доставку замовлення магазин оплатив своїм коштом. Про терміни виготовлення було попереджено декілька разів в тому числі телефоном - орієнтовно від 6 до 8 тижнів. https://prnt.sc/rvXbmiaxIHko

2. //roomdepot обдурив! А саме, фабрика ламелі для ліжка не виготовляє, це ніде сказано не було, и менеджер не доповнив цю інформацію та не попередив що ламелі жахливої якості//

- фабрика ЛЕВ займається виготовленням меблів з натуральної деревини (ліжка дерев'яні, м'які ліжка, тумби та комоди) в кожному виробництві товарів є певні комплектуючі, які фабрика не виготовляє, а робить закупівлю у спеціалізованих постачальників. У виробництві меблів це - тканини на оббивку, ручки комодів та тумб, фурнітура, металеві рами на ліжка та ламелі. Магазин не доповнює інформацію про це. Якщо фабрика надає вибір - магазин обов'язково запропонує це клієнту - в іншому випадку товар комплектується стандартним наповненням, яке відповідає технічним умовам.

3. //багато ламель пошкодженні, розсипались в руках! Шкода тут не можна прикріпити фото!//

- прикріпляємо фото - https://prnt.sc/CcgT6jwZVO3L так, ось тут погоджуємося - це БРАК ламелей. Тип даних ламелей - це гнуто клеєні ламелі - і ось деякі можуть розклеюватися. Насправді нічого страшного в цьому немає. Це все замінюється по гарантії.

4. /Пройшов тиждень и компанія мовчить з приводу відправки нормальних ламель!!!//

- менеджер був з вами на зв'язку - і в суботу 01.04 як тільки ви про це написали - вам надали відразу відповідь https://prnt.sc/tBKJwyaS_24A - запитали про кількість бракованих для заміни - в понеділок 03.04 ви надали відповідь за кількістю бракованих штук, а в середу 05.04 зранку отримуємо повідомлення від вас, що пройшов тиждень і ми мовчимо.

Звісно, що це все не приємно. Але трапилося - головне без паніки - все можна виправити)

Ось тут 100% погоджуємося - Ліжко фабрики Лев дуже якісно зроблено - це дійсно так. Тому радимо замовляти ліжка саме цього виробника.