Отзывы о магазине

Доброго дня.

Нам щиро прикро, що ця ситуація залишила у вас негативні враження.

Дійсно, під час комплектації замовлення нашим складом була допущена помилка — одна з деталей не була вкладена до основної відправки. Ми цього не заперечували і одразу після виявлення помилки повідомили вас та взяли на себе повну відповідальність за її усунення.

Хочемо звернути увагу й на кілька важливих фактів.

Вартість вашого замовлення становила близько 36 000 грн, однак вона обумовлена насамперед стандартною шафою-купе шириною 3,6 м із чотирма дверима та додатковою консоллю, а не якимось індивідуальним або нестандартним виробом. Незалежно від суми замовлення, ми однаково відповідально ставимося до кожного клієнта.

Розуміючи, що доставка великогабаритних меблів є дорогою, ми додатково надали індивідуальну компенсацію вартості доставки у розмірі близько 2 000 грн, щоб зменшити ваші витрати. Це не є обов'язковою умовою продажу, а наш сервісний підхід, який ми застосовуємо для багатьох замовлень великогабаритних меблів.

Після виявлення помилки ми також повністю взяли на себе витрати на повторне відправлення відсутньої деталі.

На жаль, через довжину рейки 3,6 м виникли додаткові логістичні труднощі. Крім того, такі вантажі не в усіх населених пунктах можуть бути доставлені службою перевізника за адресою через обмеження самої транспортної компанії. Це правило перевізника і воно діяло б незалежно від того, чи була ця рейка відправлена разом із шафою, чи окремо.

Щодо суми, яка тимчасово відображалася у застосунку Нової пошти, — доставка оформлювалася з оплатою через наш особистий кабінет. Тому ці витрати були та залишаються за рахунок нашої компанії.

Ми розуміємо ваше невдоволення затримкою та ще раз перепрошуємо за допущену помилку.

Водночас переконані, що будь-які питання значно швидше та ефективніше вирішуються у взаємно поважному спілкуванні.

Наш принцип незмінний: якщо помилка виникла з нашого боку, ми не перекладаємо відповідальність на клієнта, а доводимо вирішення питання до кінця. Саме тому ми організували повторне відправлення відсутньої деталі, оплатили її доставку та супроводжували вирішення ситуації.

Саме так ми працюємо вже багато років і саме такий рівень сервісу прагнемо забезпечити кожному нашому покупцеві.

Доброго дня!
Ми щиро розуміємо ваше розчарування — така ситуація справді прикра, і ми повністю визнаємо нашу відповідальність.

На жаль, у цьому випадку фабрика, з якою ми співпрацюємо, затримала термін виготовлення через перебої з електроенергією та велике навантаження на виробництво. Потім, при першій доставці, вантажник випадково впустив одну з коробок, через що частина деталей отримала пошкодження. Ми одразу замовили нові елементи й повідомили про це вам.

Коли нові деталі приїхали, і вам вже зробили доставку ви дійсно виявили інші сколи, хоча пакування залишалося цілим — це для нас теж загадка, і ми вже повідомили фабрику, щоб посилити контроль якості. Ми знову замовили заміну. Ви отримаєте повністю цілі деталі!

Ми щиро шкодуємо, що вам довелося чекати довше, ніж очікувалось. Зазвичай такі випадки — виняток, а не правило. Ми завжди прагнемо, щоб клієнт залишився задоволений, навіть якщо доводиться пройти складний шлях до цього.

Ще раз вибачаємося за незручності й дякуємо за терпіння ❤️

Ще раз просимо не брати цей випадок за правило - наш магазин дійсно працює відповідально і несемо повну відповідальність перед вами - готові довести це при наступному вашому замовленні - до речі на яке ми зробимо суттєву індивідуальну знижку для вас.

З повагою,
Команда RoomDepot