Відгуки про магазин

Добрий день) Як керівник магазину - завжди хочу чути клієнтів для розуміння, що ще б покращити в нашій роботі, що передати фабриці певного товару, щоб вони обов'язково звернули увагу на коментар клієнтів.

Та в цьому випадку, відгук просто наклеп. Та відповідаємо на всі коментарі.

1. //Сервіс гарний до моменту оплати авансу! Ліжко пришло за 8тижнів і 3 дні.//

- менеджер професійно допоміг обрати товар, був завжди на зв'язку, і залишається досі. Доставку замовлення магазин оплатив своїм коштом. Про терміни виготовлення було попереджено декілька разів в тому числі телефоном - орієнтовно від 6 до 8 тижнів. https://prnt.sc/rvXbmiaxIHko

2. //roomdepot обдурив! А саме, фабрика ламелі для ліжка не виготовляє, це ніде сказано не було, и менеджер не доповнив цю інформацію та не попередив що ламелі жахливої якості//

- фабрика ЛЕВ займається виготовленням меблів з натуральної деревини (ліжка дерев'яні, м'які ліжка, тумби та комоди) в кожному виробництві товарів є певні комплектуючі, які фабрика не виготовляє, а робить закупівлю у спеціалізованих постачальників. У виробництві меблів це - тканини на оббивку, ручки комодів та тумб, фурнітура, металеві рами на ліжка та ламелі. Магазин не доповнює інформацію про це. Якщо фабрика надає вибір - магазин обов'язково запропонує це клієнту - в іншому випадку товар комплектується стандартним наповненням, яке відповідає технічним умовам.

3. //багато ламель пошкодженні, розсипались в руках! Шкода тут не можна прикріпити фото!//

- прикріпляємо фото - https://prnt.sc/CcgT6jwZVO3L так, ось тут погоджуємося - це БРАК ламелей. Тип даних ламелей - це гнуто клеєні ламелі - і ось деякі можуть розклеюватися. Насправді нічого страшного в цьому немає. Це все замінюється по гарантії.

4. /Пройшов тиждень и компанія мовчить з приводу відправки нормальних ламель!!!//

- менеджер був з вами на зв'язку - і в суботу 01.04 як тільки ви про це написали - вам надали відразу відповідь https://prnt.sc/tBKJwyaS_24A - запитали про кількість бракованих для заміни - в понеділок 03.04 ви надали відповідь за кількістю бракованих штук, а в середу 05.04 зранку отримуємо повідомлення від вас, що пройшов тиждень і ми мовчимо.

Звісно, що це все не приємно. Але трапилося - головне без паніки - все можна виправити)

Ось тут 100% погоджуємося - Ліжко фабрики Лев дуже якісно зроблено - це дійсно так. Тому радимо замовляти ліжка саме цього виробника.

Юрій, доброго вечора. Розглянули ваше звернення. Нам шкода, що ви не задоволенні отриманим товаром.

Ми детально перевірили ваше замовлення. Вами було дійсно прийнято рішення, саме виготовити під замовлення із вибраним кольором два ліжка - ви вибрали колір "Махонь" - даний колір чітко вказується у специфікації товару. На сайті представленні зразки кольорів, з якими працює дана фабрика https://prnt.sc/45X0x4y1GWyk

Ви вказуєте своє бачення кольору //колір коричневий з червоним відливом// - але насправді, колір махонь це червоно-коричневий колір, що асоціюється з кольором дерева Махагоні. Проте, слід зазначити, що колір самого дерева не є однотипним і може дещо відрізнятися від стандартного кольору. Тобто насиченість червоного може бути різною у кожного виробника.

Тому із кольором вашого замовлення все чітко. Фабрика виконала вірно, згідно зі своєю палітрою фарб.

//натомість приїхали два ліжка кольору "марганцю"// - це не можливо. Колір марганцю рожевий. Відтінки матеріалів через монітор дійсно можуть відрізнятися від реальних про, що ми попереджаємо, але не так категорично з червоного на рожевий. На прохання менеджера - ми так і не отримали від вас жодного фото в доказу.

//Товар обмінювати та повертати передоплату відмовились// - ще раз наголошуємо, що жодного фото-доказу невідповідності замовленого товару від вас не отримували. В іншому випадку, ми б направили скаргу на розгляд до рекламаційного відділу фабрики і якщо дійсно ліжка мали колір рожевий, чи був фабричний дефект, який не можливо було б замінити чи виправити - замовлення можна б було замінити або взагалі скасувати з поверненням авансу.
Ми дотримуємося умов продажу - товари, які виготовляються під замовлення - поверненню та обміну не підлягають https://prnt.sc/Jre1ufP0qACL

Замовлення виконано належним чином. Жодних доказів браку чи невідповідності товару від вас не отримано. Ви відмовилися від отримання товару на пошті - в такій ситуації ваш аванс не може бути повернуто, цим коштом буде частково компенсовані наші витрати на оплату доставки, повернення посилки поштовій службі.

Юлія, доброго вечора вам. Отримав ваше звернення та відразу переглянув всю інформацію по вашому замовленні на кухонний диванчик Престиж 2, та переписку в месенджері. Можу опублікувати тут скріни з переписки. Менеджер завжди був на зв'язку і постійно надавав відповідь, та ми і не займаємося шахрайством. Повітре , за багато років роботи та отримання довіри до нас клієнтів, ми б не стали все втрачати заради авансу у тисячу гривень. Ми дуже хочемо, щоб всі наші клієнти отримали очікуваний товар якнайшвидше.
Ми прагнемо, щоб наші клієнти отримували лише приємні емоції від купівлі меблів, а не втрачали нерви. Ми стараємося настільки можна сьогодні працювати на повну (навіть відписую вам опівночі), та надавати той сервіс, який має і бути. Терміни завжди подаємо "орієнтовні" , навіть у мирний час на виробництві меблів немає точних термінів виготовлення. Так, дійсно 5 орієнтовних тижнів уже минуло, сьогодні почався уже сьомий, попередньо знаю, що на цьому тижні маємо вам відправити. Кожного дня спілкуємося із фабрикою, щодо вашого замовлення та багатьох інших - там дійсно складна ситуація. Так, як фабрика знаходиться у промисловій зоні, їм вимикають стабільно декілька разів по 4 години на день електроенергію. На жаль у нас в Україні війна і виникають форс-мажорні обставини. Фабрика та ми докладаємо усіх зусиль для виконання замовлень. З кожного замовлення % коштів перераховується на волонтерські фонди для підтримки наших воїнів. Тому просимо вас ще зачекати трішки, та не відмовлятися від замовлення. Будемо вдячні вам за терпіння та розуміння. Дякую за зворотній зв'язок.

Доброго дня. Дякую за зворотній зв'язок.

Мені, як керівнику магазину, сумно отримувати ось такі коментарі. Наша команда дійсно старається у роботі, старається владнати, допомоги у вирішенні певних проблем, які виникають при замовленні, отриманні, збиранні меблів, але у деяких випадках ми безсилі..

Тетяно, ваш куточок було доставлено згідно домовленості про відправку на поштову службу Міст Експрес напередодні початку війни.

Тому, дійсно, із затримкою на виробництві але свої зобов'язання ми виконали - далі робота була за поштою.

//этот магазин нас не известил.. нам самим приходилось звонить и выяснять что там с нашим уголком.//

Ні, ми були на зв'язку з усіма нашими клієнтами! На вайбер зберігається наші повідомлення, до речі, ви нам ще й дякували за повідомлення.

//.. После 2-х месяцев настойчивости, нам наконец отправили уголок..//

Про що ви? З початку війни поштова служба припинила свою роботу. Тому 2 місяці ваших і наших очікування було саме у відновленні роботи Міст Експрес, так як куточок був у них на складі.

//Но вместо курьерской доставки в село, как мы изначально договаривались и рассчитывали, нам отправили на отделение в Одессу..//

Служба доставки спочатку відновила доставки на відділення у обласні центри, та нажаль робити кур'єрську доставку по району у них можливості не було - про це ми вам повідомляли. Ваше рішення - щоб ми змінили доставку на відділення де ви самостійно заберете вантаж.

Ми вам навіть пропонували альтернативу - зробити перевідправку Новою поштою до будинку - ви прийняли рішення очікувати відновлення роботи Міст Експрес та відправки на відділення міста Одеси.

Щодо пошкодження.

Дуже прикро, бо у вас вийшов дуже гарний куточок!

Меблі , в залежності від типу, обов'язково додатково пакуються поштовою службою перед відправкою (картон ± стрейч або палетування, може бути дерев'яна обрешітка чи флет-бокс..)

Куточок в даному випадку було складено на палету і запалетовано.

Тетяно, та шановні наші майбутні клієнти - ми надаємо вам інформацію після відправки замовлення з номером ттн , як вірно прийняти товар, попередньо з даною інформацією ви можете ознайомитися на нашому сайті
https://roomdepot.in.ua/ua/oplata-i-dostavka/

Будь ласка, не нехтуйте - перевіряйте товар на відповідність, цілісність упаковки у присутності кур'єра, чи на відділені пошти. Поштова служба несе відповідальність за цілісність товару при доставці, товар страхується на повну вартість, у випадку пошкоджень ви можете скласти претензію та вимагати компенсацію.

Але якщо ви забрали посилку - та вийшли з відділення хоча б на декілька хвилин - повернувшись зі скаргою про виявлення пошкоджень - пошта відмовить у прийнятті претензії. Вибачте, але тут ми безсилі.

У вашому ж випадку з переписки вайбер - ви повідомили, що не оглянули на відділенні вантаж, а відразу завантажили куточок у прицеп автомобіля і самостійно далі робили доставку до свого будинку - пошкодження виявили уже після.

Пакування на палеті досить надійне. Навряд чи у цьому випадку вина поштової служби..