Відгуки про магазин

Юлія, доброго вечора вам. Отримав ваше звернення та відразу переглянув всю інформацію по вашому замовленні на кухонний диванчик Престиж 2, та переписку в месенджері. Можу опублікувати тут скріни з переписки. Менеджер завжди був на зв'язку і постійно надавав відповідь, та ми і не займаємося шахрайством. Повітре , за багато років роботи та отримання довіри до нас клієнтів, ми б не стали все втрачати заради авансу у тисячу гривень. Ми дуже хочемо, щоб всі наші клієнти отримали очікуваний товар якнайшвидше.
Ми прагнемо, щоб наші клієнти отримували лише приємні емоції від купівлі меблів, а не втрачали нерви. Ми стараємося настільки можна сьогодні працювати на повну (навіть відписую вам опівночі), та надавати той сервіс, який має і бути. Терміни завжди подаємо "орієнтовні" , навіть у мирний час на виробництві меблів немає точних термінів виготовлення. Так, дійсно 5 орієнтовних тижнів уже минуло, сьогодні почався уже сьомий, попередньо знаю, що на цьому тижні маємо вам відправити. Кожного дня спілкуємося із фабрикою, щодо вашого замовлення та багатьох інших - там дійсно складна ситуація. Так, як фабрика знаходиться у промисловій зоні, їм вимикають стабільно декілька разів по 4 години на день електроенергію. На жаль у нас в Україні війна і виникають форс-мажорні обставини. Фабрика та ми докладаємо усіх зусиль для виконання замовлень. З кожного замовлення % коштів перераховується на волонтерські фонди для підтримки наших воїнів. Тому просимо вас ще зачекати трішки, та не відмовлятися від замовлення. Будемо вдячні вам за терпіння та розуміння. Дякую за зворотній зв'язок.

Доброго дня. Дякую за зворотній зв'язок.

Мені, як керівнику магазину, сумно отримувати ось такі коментарі. Наша команда дійсно старається у роботі, старається владнати, допомоги у вирішенні певних проблем, які виникають при замовленні, отриманні, збиранні меблів, але у деяких випадках ми безсилі..

Тетяно, ваш куточок було доставлено згідно домовленості про відправку на поштову службу Міст Експрес напередодні початку війни.

Тому, дійсно, із затримкою на виробництві але свої зобов'язання ми виконали - далі робота була за поштою.

//этот магазин нас не известил.. нам самим приходилось звонить и выяснять что там с нашим уголком.//

Ні, ми були на зв'язку з усіма нашими клієнтами! На вайбер зберігається наші повідомлення, до речі, ви нам ще й дякували за повідомлення.

//.. После 2-х месяцев настойчивости, нам наконец отправили уголок..//

Про що ви? З початку війни поштова служба припинила свою роботу. Тому 2 місяці ваших і наших очікування було саме у відновленні роботи Міст Експрес, так як куточок був у них на складі.

//Но вместо курьерской доставки в село, как мы изначально договаривались и рассчитывали, нам отправили на отделение в Одессу..//

Служба доставки спочатку відновила доставки на відділення у обласні центри, та нажаль робити кур'єрську доставку по району у них можливості не було - про це ми вам повідомляли. Ваше рішення - щоб ми змінили доставку на відділення де ви самостійно заберете вантаж.

Ми вам навіть пропонували альтернативу - зробити перевідправку Новою поштою до будинку - ви прийняли рішення очікувати відновлення роботи Міст Експрес та відправки на відділення міста Одеси.

Щодо пошкодження.

Дуже прикро, бо у вас вийшов дуже гарний куточок!

Меблі , в залежності від типу, обов'язково додатково пакуються поштовою службою перед відправкою (картон ± стрейч або палетування, може бути дерев'яна обрешітка чи флет-бокс..)

Куточок в даному випадку було складено на палету і запалетовано.

Тетяно, та шановні наші майбутні клієнти - ми надаємо вам інформацію після відправки замовлення з номером ттн , як вірно прийняти товар, попередньо з даною інформацією ви можете ознайомитися на нашому сайті
https://roomdepot.in.ua/ua/oplata-i-dostavka/

Будь ласка, не нехтуйте - перевіряйте товар на відповідність, цілісність упаковки у присутності кур'єра, чи на відділені пошти. Поштова служба несе відповідальність за цілісність товару при доставці, товар страхується на повну вартість, у випадку пошкоджень ви можете скласти претензію та вимагати компенсацію.

Але якщо ви забрали посилку - та вийшли з відділення хоча б на декілька хвилин - повернувшись зі скаргою про виявлення пошкоджень - пошта відмовить у прийнятті претензії. Вибачте, але тут ми безсилі.

У вашому ж випадку з переписки вайбер - ви повідомили, що не оглянули на відділенні вантаж, а відразу завантажили куточок у прицеп автомобіля і самостійно далі робили доставку до свого будинку - пошкодження виявили уже після.

Пакування на палеті досить надійне. Навряд чи у цьому випадку вина поштової служби..

Здравствуйте. Приносим вам извинения за долгое ожидании. Я как руководитель магазина, знаю вашу ситуацию. Кровать ваша была не под заказ. Мы должны были получить партию товара на свободный склад с которого вы и забрали нужную вам модель. К сожалению фабрика сорвала поставку этой партии и еженедельно переносит доставку. Мы всегда были на связи, и вы в любой момент могли отказаться ожидать приход товара.