СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
При получении
Оплата производится при непосредственном получение товара: расчет с курьером нашего магазина или же с курьером транспортной компании. Факт оплаты фиксируется соответствующим документом — товарным чеком или фискальным чеком.
За выбор дополнительной услуги «наложенный платеж» или «запрет выдачи» при доставке курьерской службой — добавляется комиссия согласно тарифам этих компаний.
Безналичный расчет
Оплату Вы можете произвести согласно выставленного счета на оплату с помощью (инструкции оплаты):
- оплата в терминале самообслуживания или в кассе ПриватБанк;
- через платежную систему ПриватБанка в личном кабинете «Privat24»;
- через любой банк согласно выписанной счет-фактуры на расчетный счет.
Оплата производится исключительно в национальной валюте. Комиссия за перевод согласно тарифов банка.
СПОСОБЫ И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
Киев — Киевская область
Стоимость доставки:
- Киев — 200 грн, согласно графика доставки (доставка в указанное время или после 17:00 + 150 грн к стоимости доставки);
- Киевская область — от 250 грн*;
- Киев/Киевская область — БЕСПЛАТНАЯ (сумма заказа свыше 10 000 грн).
Доставка осуществляется:
- службой доставки нашего интернет-магазина**;
-
или средствами одной из курьерских служб на выбор: «Meest Express», «Деливери», «Новая Почта» или любой другой по согласованию.
Заказ будет доставлен по указанному Вами адресу***:
- в многоквартирные дома — до подъезда****;
- в частный дом происходит — до ворот;
- в офис происходит до подъезда или входа в здание;
- в ближайшее отделение службы доставки.
Подъем мебели осуществляется за дополнительную плату. Стоимость заноса в квартиру/дом/офис/двор оговаривается с менеджером во время оформления заказа.
* — указана средняя сумма, которая зависит от товара и района Киевской области, также действуют специальные предложения на бесплатную доставку или доставку со скидкой, более точно Вы узнаете у менеджера — указав данные о месте жительства и выбранном товаре.
** — доставка осуществляется согласно маршрута логистики с 09:00 - 17:00. За день-два мы обязательно вас предупредим о дне доставки и примерный час визита водителя. В день доставки за час к приезду вас наберет водитель и более точно сообщит время приезда.
***— важно! убедитесь в работоспособности лифтов, свободного подъезда автомобиля к вашему дому — если в день назначеной доставки у вас не работает лифт или нет проезда, пожалуйста, сообщите менеджеру для переноса дня доставки или нужно будет оплачивать подъем мебели вручную на этаж.
****— о необходимости заноса мебели в дом, или подъема в квартиру — необходимо предупреждать заранее, так как на доставку может быть отправлена машина без грузчиков.
Регионы Украины*
Стоимость доставки:
- согласно тарифов** курьерской службы доставки.
Доставка осуществляется:
- средствами одной из курьерских служб на выбор: «Meest Express», «Деливери», «Новая Почта» или любой другой по согласованию.
Заказ будет доставлен по указанному Вами адресу:
- в многоквартирные дома — до подъезда;
- в частный дом происходит — до ворот;
- в офис происходит до подъезда или входа в здание;
- в ближайшее отделение службы доставки.
Занос мебели в квартиру/дом/офис/двор осуществляется курьерами служб доставки согласно тарифам и оговаривается с менеджером во время оформления заказа.
* — за исключением временно оккупированной территории в соответствии с Законом Украины от 15.04.2014 № 1207-VII, территории проведения АТО.
** — действуют корпоративные скидки. Также действуют специальные предложения на бесплатную доставку или доставку со скидкой, более точно Вы узнаете у менеджера — указав данные о месте жительства и выбранном товаре.
КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
Наш интернет-магазин Roomdepot.in.ua (Румдепот) принимает от Вас заказы через корзину без выходных — online 24/7. Обработка заказов происходит ежедневно с 10.00 до 20.00. Для оформления заказа Вам необходимо выбрать нужный товар, указать возможные параметры (размер, цвет, материал или другие необходимые характеристики), и оформить заказ выбраного товара самостоятельно, нажатием клавиши «купить», или связаться с нашими консультантами для помощи в оформлении заказа по телефонах, указанных на нашем сайте. После оформления заказа с Вами свяжется наш менеджер, он подтвердит наличие выбранных товаров, уточнит способ оплаты и время доставки, удобные для Вас.
Оформление заказа через корзину не обязывает Вас к покупке: в любом случае с Вами свяжется менеджер для уточнения, подтверждения заказа или вовсе его отмены.
Оформив самостоятельно заказ через сайт с Вами свяжется наш менеджер для уточнения информации, после чего Вам необходимо подтвердить заказ в течении 3 (трех) банковских дней:
- внесением предоплаты в размере 20% от суммы заказанного товара. Оставшаяся после предоплаты часть, оплачивается в момент получения товара или перед доставкой;
- внесением 100% предоплаты (предложим специальную скидку и/или выгодные предложение доставки).
Почему мне нужно вносить предоплату? Предоплата — гарантия необходима для подтверждения заказа, и бронирование товара за Вами. Это гарантия, так называемого «Я есть!»
Для Вашей уверенности, мы можем предоставить сканкопии регистрационных документов. По номеру свидетельства о регистрации или по коду ЕГРПОУ, Вы можете проверить информацию о нас в Едином государственном реестре юридических лиц и физических лиц-предпринимателей, или на сайте Налоговой службы Украины.
Выбранный Вами товар, имеющийся в наличии на складе, доставляется в течении 2-7 рабочих дней. Доставка товара, изготавливаемого на заказ, оговаривается с менеджером и, как правило, занимает от 7 до 60 рабочих дней.
Мы очень стараемся соблюдать и контролировать все сроки выполнения заказов и поставки товара, но не все зависит от работы нашего интернет-магазина. Сроки поставки или производства могут срываться из-за человеческого фактора, отсутствия материалов, транспортных задержек, и это даже не всегда зависит от фабрики-производителя мебели. Поэтому, перед тем как принять заказ, мы всегда стараемся озвучить Вам реальный срок производства. Продавец сообщает о задержке сроков изготовления или поставки товара Покупателя по телефону или электронному адресу, указанных при регистрации, и сообщает ориентировочный срок поставки товара.
В случае, если доставка товара произведена в установленные сроки, но Товар не был передан Покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, озвученные интернет-магазином, с добавлением стоимости повторной доставки.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Мебель доставляется в разобранном виде (в заводской упаковке). Мебель собирается точно по схеме, которая прилагается к комплекту, с помощью которой Вы сможете собрать её самостоятельно или по дополнительной договоренности Сторон, а также за отдельную плату (15% от стоимости) интернет-магазин может помочь осуществлять установку (монтаж), сборку товара с помощью третьих лиц, при этом интернет-магазин не несет ответственность за качество и результат работ, выполняемых такими третьими лицами.
При получении товара и (или) перед тем, как подписать документ о получении доставки, внимательно осмотрите целостность упаковки и самого изделия. Проверьте его на наличие видимых сколов, царапин или других повреждений! Тщательного внимания требует осмотр стеклянных деталей. Убедитесь самостоятельно в том, что изделие укомплектовано необходимой фурнитурой и крепежными элементами и т.п.
В соответствие с законодательством Украины, Вы можете предъявить претензии по товару исключительно до полной передачи его Вам, поэтому осматривайте покупку сразу, в присутствии экспедитора!
В случае повреждения товара или неполной комплектации заказа — Вы имеете право потребовать его замену, замену отдельных поврежденных деталей, комплектующих и т.д., или отказаться от него на условиях гарантии — обязательно необходимо составить акт (претензию), принять товар (для дальнейшей замены) или отказаться от получения товара и его оплаты — при отправке товар страхуется на полную стоимость.
В любом случае, если данная ситуация будет иметь место — Покупатель обязан немедленно сообщить нам о случившемся по телефонах, указанных на Сайте.
Условия продажи (договор публичной оферты)
1. Продажа товаров на сайте RoomDepot.in.ua (далее Сайт) осуществляется на условиях договора публичной оферты. Согласно ст. 638-640 Гражданского кодекса Украины Договор является заключенным, после получения лицом, направившим предложение заключить договор, ответа о принятии этого предложения, если стороны достигли согласия по всем существенным условиям договора (заказ через систему сайта). Физическое лицо, которое желает и/или оформляет заказ на товары представленные на Сайте и обладает необходимой дееспособностью для совершения покупки (далее Покупатель) имеет право заключить договор с ФЛП Парнывода Сергей Васильевич, ИНН 3110705296 (далее Продавец) исключительно путем присоединения к условиям настоящей оферты.
2. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через Сайт. После оформления заказа Продавец связывается с Покупателем для уточнения информации о заказе.
3. Для оформления заказа Покупателю следует указать свои контактные данные (ФИО, адрес электронной почты, телефон, адрес доставки). Предоставление недостоверной информации может стать основанием для отказа в возврате товара надлежащего/ненадлежащего качества и выплате Покупателю денежных средств.
4. Указывая персональные данные, Покупатель автоматически дает согласие на использование, обработку и хранение предоставленной информации Продавцом. Продавец обязуется использовать информацию исключительно для поддержки процесса продаж, не разглашать полученную от Покупателя информацию третьим лицам, за исключением агентов и третьих лиц, действующих на основании договора с Продавцом и участвующих в выполнении обязательств Продавца перед Покупателем, кроме случаев предусмотренных законодательством Украины. Информация о Покупателе хранится в системе с момента регистрации или оформления покупки до момента удаления учетной записи клиентом и недоступна для просмотра другими пользователями Сайта. Покупатель имеет право изменить информацию в своей учетной записи или удалить ее в любое время.
5. Информационные материалы к Товару, представленные на Сайте, имеют справочный характер и не могут восприниматься как гарантия наличия описанных свойств и характеристик у Товара. Источником информационных материалов к Товару является производитель или официальный дилер Товара. Для уточнения информации по Товару Покупатель может обратиться в Службу поддержки клиентов. Магазин не несет ответственности в случае, если наполнение конфигурации продуктов, представленных на сайте, изменены производителем без предварительного уведомления. Магазин не несет ответственность за правильность указанных на Сайте характеристик, а также за возможные ошибки различного характера. Изображения продуктов на Сайте могут отличаться от фактического вида товаров. За информацию о Товаре, размещенную на сторонних ресурсах, Магазин ответственности не несет.
6. Покупатель имеет право аннулировать оформленный заказ, связавшись с менеджером по телефонам, указанных на Сайте в день оформления заказа, если на момент аннулирования заказа товар еще не был отправлен. При этом Продавец обязуется вернуть Покупателю сумму внесенной им предоплаты за вычетом комиссий банковских учреждений за перечисление и зачисление денежных средств, а также расходов, понесенных Продавцом для выполнения заказа на день его аннулирования.
6.1 В случае аннуляции заказа в любой другой день или при условии аннуляции после отправки товара в день заказа, возврат суммы внесенных средств осуществляется на условиях возврата товара, описанных ниже, при этом сумма предоплаты не возвращается.
6.2 В случае невозможности поставки товара из-за отсутствия материалов или комплектующих у Производителя или непредвиденного повышения цены на товар Производителем, о чем стало известно после внесение предоплаты, Покупатель имеет право выбрать аналогичный товар у Продавца или потребовать анулировать заказ с возвратом суммы предоплаты. Предоплата возвращается Покупателю в течение двух банковских дней с момента получения требования.
7. Продавец может аннулировать заказ, если Покупатель не внес положенною предоплату в течении 3 (трех) рабочих дней. Также Продавец может аннулировать заказ, доставку которого, Покупатель откладывает на срок более тридцати дней, с возвратом Покупателю суммы внесенных им средств на условиях возврата товара, описанных ниже, при этом сумма предоплаты не возвращается. В том случае, если задержка возникла не по вине Покупателя, срок поставки Товара увеличивается на количество дней просрочки платежа, или, в случае невозможности Продавца доставить заказанные товары за их отсутствия, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца.
8. Моментом поступления оплаты считается день зачисления денежных средств на счет Продавца. При оплате заказа наличными денежными средствами моментом оплаты считается день передачи денежных средств Продавцу/Представителю Продавца.
9. Обмен и возврат
9.1 В соответствии с «Законом о защите прав потребителя», Вы имеете право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение первых 14 дней после покупки, так как интернет-магазин Roomdepot работает с доставкой по всей Украине, то мы считаем первый день — не со дня заказа и (или) оплаты товара, а со дня фактического получения Вами товара, день доставки, но при соблюдении следующих условий (условия возврата):
а) Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, повреждений деталей от влажности, прочих повреждений.
б) Товар не собирался и не монтировался, а также сохранен его товарный вид.
в) Сохранена в целости упаковка товара и все её компоненты.
г) Сохранены комплектация товара, ярлыки, инструкции и заводская маркировка.
д) Предъявлен товарный чек и (или) накладная подтверждающие факт покупки товара в нашем магазине и документ подтверждающие доставку товара (декларация, документ почты с датой доставки).
9.2 Возврату не подлежат следующие товары и товары, которые относится к перечню товаров в приложении № 3 постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172:
- товары, изготовленные на заказ (мебель с выбором ткани, корпусная мебель нестандартных размеров и т.д.);
-
перо-пуховые изделия, белье постельное, матрасы.
9.3 Изображения, представленные на сайте, предоставлены официальными производителями товаров; оттенки материалов могут отличаться от реальных, допустимая погрешность в размерах от 2 до 3 см (согласно ГОСТ 19917-93), что не является основанием для возврата товара. Фабрики изготовители оставляют за собой право вносить изменения в комплектацию, конструкцию и цветовые оттенки изделий, которые не влияют на их основные функции и предназначения.
9.4 Претензий по количеству и/или ассортимента и/или качества (по видимых недостатков товара), и/или комплектности товара Покупатель обязан предъявить Продавцу в момент приема-передачи товара от Продавца к Покупателю в т.ч. с помощью телефонной связи, если доставка товара осуществлялась перевозчиком.
9.5 Расчет с покупателем производится исходя из стоимости товара на момент его покупки. Если товар был приобретен с доставкой, то при возврате товара стоимость доставки не возвращается. Возврат товара осуществляется за Ваш счет. В случае невозможности вернуть деньги в день возврата товара — деньги возвращаются по договоренности сторон, но не позднее 7 дней.
9.6 В соответствие с законодательством Украины, Вы можете предъявить претензии по товару исключительно до полной передачи его Вам — осматривайте покупку сразу, в присутствии экспедитора. В случаи отказа от заказа Покупатель оплачивает доставку в обе стороны самостоятельно.
10. Условия гарантии
10.1 Гарантийный срок мебели для дома 18 мес, если иное не указанно гарантийными документами от производителя, на соответствующий товар. Гарантийный срок начинает действие с момента подписания Покупателем накладных или момента поставки соответствующого товару или и другие сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины.
10.2 При выявлении рекламаций (поврежденного товара), свяжитесь с нашим менеджером для быстрого решения возникшей проблемы, отправив нам на электронную почту (вайбер) следующую информацию:
- фото поврежденных деталей;
- фото этикетки (от упаковки изделия);
- фото схемы сборки с отмеченными поврежденными деталями.
10.3 Стороны договорились, что в случае если товар, который был доставлен Продавцом Покупателю является неукомплектованным должным образом или к товару не приложены надлежащие комплектующие детали, товар имеет фабричные недостатки, Продавец обязан доукомплектовать товар или доставить комплект необходимых деталей за свой счет. Сроки устранения недостатков Товара, оговариваются Сторонами отдельно.
10.4 Обязательно сохраняйте упаковку и этикетку от мебели до окончательной сборки! В случае необходимости замены поврежденного элемента на новый, производитель может потребовать вернуть ему бракованную деталь вместе с упаковкой, в которой она находилась.
10.5 Рекламации принимаются только при наличии нашей накладной и накладной (этикетка, схема сборки, лист комплектовки) производителя на само изделия.
Причины рекламации по вине производителя:
- некомплектность изделия;
- недостача пачек;
- некачественная обработка деталей (поклейка кромки, сколы ДСП, поклейка пленки ПВХ);
- неправлельное сверление деталей.
10.6 Гарантия не распространяется:
1) В случае механических повреждений по вине заказчика;
2) Нарушены правила и условия эксплуатации мебели (перегруза);
3) Восстановление сборка и ремонт мебели осуществлялись Покупателем самостоятельно;
4) Мебель повреждена в результате действия домашних животных, огня, агрессивных жидкостей, а также с признаками небрежного пользования;
5) Изменена конструкция изделия или комплектующих Покупателем;
6) Истек гарантийный срок;
7) Если присутствуют дефекты, которые были сообщены или известны покупателю до продажи и по причине, которых покупатель получил индивидуальную скидку.
10.7 В случае, когда во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества Товара, Производитель обязан в определенный срок со дня получения от Покупателя согласия организовать проведение экспертизы Товара. Экспертиза проводится за счет Производителя. Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования Покупателя не подлежат удовлетворению, Покупатель обязан возместить Производителю расходы на проведение экспертизы.
10.8 В случае выявления существенных недостатков, которые возникли по вине Производителя товара, подтвержденных заключением экспертизы, Покупатель имеет право пропорционального уменьшения стоимости или требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у Продавца Товар.
10.9 Гарантийное обслуживание включает в себя:
- проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия;
- пропорционального уменьшения цены;
- устранения недостатков Товара за счет Продавца;
- возмещения расходов на устранение недостатков Товара.
Срок гарантии в таком случае продлевается на время нахождения изделия в ремонте.
11. Ответственность сторон/Строк действия/Другие условия
11.1 За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по Публичному договору Продавец и Покупатель несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Украины.
11.2 В случае отказа Покупателем от принятия Товара изготовленного на заказ (мебель с выбором ткани, корпусная мебель нестандартных размеров и т.д.) соответствующего условиям заказа, и/или в случае отказа Покупателя в оплате полной стоимости Товара при его получении, Покупатель уплачивает Продавцу штраф в размере 30 % от стоимости Товара.
11.3 Договор набирает законную силу с момента его акцептирования Покупателем (оформления заказа через сайт) и действует до момента полного выполнения обязательств Продавцом и Покупателем.
11.4 Публичный договор может быть досрочно прекращен:
- по взаимному согласию Продавца и Покупателя;
- по решению суда;
- в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);
- в случае отсутствия Товара в наличии (на складе) и отказа Покупателя на замену Товара другим аналогичным Товаром.
11.5 Все споры, которые возникли в связи с невыполнением или ненадлежащим выполнением условий Публичного договора разрешаются путем проведения переговоров.
11.6 Споры, которые не удалось урегулировать путем проведения переговоров, подлежат рассмотрению в судебном порядке согласно с действующим законодательством Украины.
11.7 Недействительность отдельных положений Публичного договора не предусматривает недействительность Публичного договора в целом.